Что такое перевод вызова?
«Перевод вызова» или « переадресация вызова » относится к процессу перенаправления активного телефонного вызова с одного устройства или линии на другое. Это удобная магазин функция в многочисленных профессиональных настройках, позволяющая бесперебойно управлять вызовами, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов и предотвращая прерывания до того, как они произойдут.
Независимо от того, нужно ли вам перевести вызов с вашего настольного телефона на ваше мобильное устройство или перенаправить вызов другому отделу или коллеге, переводы вызовов играют важную роль в направлении входящих вызовов по нужному адресу, в конечном итоге улучшая обслуживание клиентов и улучшая внутреннюю коммуникацию.
Типы переадресации вызовов
Давайте подробнее рассмотрим различные типы перевода вызовов:
Перевод в очередь ожидания
Наличие различных вариантов перевода вызовов позволяет более эффективно управлять коммуникацией и обслуживанием клиентов в широком диапазоне контекстов. Выбор типа перевода вызова зависит от конкретных потребностей вызова и доступности получателя.
Как перевести звонки на другой телефон
Одной из полезных функций многих телефонных систем является возможность перевода входящих новейшие функции accuranker для seo вашего бизнеса звонков на другой номер. Следуйте этим инструкциям, чтобы переадресовать звонки:
Инициирование перевода:
Сначала поднимите трубку телефона или другого устройства, на котором был оставлен звонок, и поговорите с звонившим вам человеком. Убедитесь, что вы находитесь на прямой связи с звонящим, прежде чем продолжить.
Различные телефонные системы и устройства для перевода вызовов могут иметь разные способы перевода вызовов. Большинство телефонов и приложений для обмена сообщениями обычно включают кнопку «Перевод» или «Перевод вызова», часто обозначенную стрелкой или символом телефонной трубки.
Как только вы найдете опцию перевода, нажмите или коснитесь ее. Звонок часто будет переведен в режим ожидания, пока вы настраиваете перевод.
Внимательно вводите номер телефона или расширение получателя. Обеспечение правильного номера или расширения имеет решающее значение для предотвращения неправильно направленных звонков.
Завершение перевода:
Выберите предпочтительный способ перевода, который может различаться в зависимости от вашей телефонной системы или устройства.
После ввода номера номер телефона соединенные штаты америки телефона или добавочного номера получателя и выбора типа перевода вызова вам, как правило, потребуется подтвердить перевод.
Если это теплый перевод, дождитесь, пока другой абонент поднимет трубку. У вас будет возможность проинформировать его о цели звонка, когда он ответит. Перевод обычно завершается после разговора.
Перевод звонков с помощью настольного программного обеспечения Spoke Phone
Если вы используете настольное программное обеспечение Spoke Phone, вы можете переадресовывать звонки, выполнив следующие действия:
- Во время разговора с вызывающим абонентом нажмите кнопку «Действия по звонку».
- В раскрывающемся меню выберите опцию «Передача».
- Введите в поле номер человека или устройства, на которое вы хотите перевести вызов, или наберите номер на клавиатуре.
- Если вы собираетесь перевести звонок на голосовую почту, нажмите кнопку «На голосовую почту» на панели набора номера.
Гибкая коммуникационная платформа Spoke Phone предлагает эффективный способ управления переадресацией вызовов, гарантируя бесперебойную работу как для пользователей, так и для звонящих.
Использование приложения Spoke Phone для ПК: Теплый перевод
В ситуациях, когда вы хотите поговорить с предполагаемым получателем перед переводом вызова, выполните следующие действия:
Во время разговора с вызывающим абонентом нажмите кнопку «Перевести».
Выберите опцию «Сопровождаемый перевод».
Введите номер человека или устройства, на которое вы хотите перевести вызов.
Нажмите кнопку «Перевести» еще раз.
Использование приложения Spoke Phone для ПК: холодная передача
Если необходимо быстро и напрямую переключиться на линию другого абонента, выполните следующие действия:
Во время разговора с вызывающим абонентом нажмите кнопку «Перевести».
Выберите опцию «Слепой перевод».
Введите номер человека или устройства, на которое вы хотите перевести вызов.
Нажмите кнопку «Перевести» еще раз.
Использование приложения Spoke Phone для ПК: переход на голосовую почту
Чтобы перевести вызов непосредственно на голосовую почту, выполните следующие действия:
Во время разговора с вызывающим абонентом нажмите кнопку «Перевести».
Выберите опцию «На голосовую почту».
Перевод в очередь ожидания
Возможность поставить звонящего на удержание является обязательной для каждой компании с колл-центром или отделом обслуживания клиентов. Используя этот метод, мы можем гарантировать, что нашим звонящим никогда не придется ждать, пока оператор ответит на их звонки. Удовлетворенность клиентов и эффективное управление объемом звонков зависят от перемещения вызовов в очередь удержания.