Excel, возможно, был вашим любимым инструментом, но он не сравнится с мощью и эффективностью CRM. В этом блоге мы рассмотрим, почему пришло время обновиться и раскрыть весь потенциал ваших отношений с клиентами.
Хотите узнать больше о том, как использовать HubSpot для развития ВАШЕГО бизнеса?
Excel против CRM-системы
Представьте себе: вы владелец процветающего малого бизнеса. Вы жонглируете миллионом дел, от разработки продукта до маркетинговых кампаний. И где-то посреди всего этого вы пытаетесь отслеживать своих клиентов. У Телефонные номера Греции вас есть гора таблиц Excel, заполненных именами, контактной информацией, историей покупок и бог знает чем еще. Это жонглирование становится все труднее поддерживать.
Excel, хотя и является мощным инструментом для обработки чисел, просто не был разработан для управления взаимоотношениями с клиентами. Это как пытаться использовать молоток, чтобы забить шуруп — это работает, но это не лучший инструмент для работы. Электронные таблицы часто приводят к образованию разрозненных данных, где информация разбросана по нескольким файлам, что затрудняет получение полной картины ваших клиентов. Ручной ввод данных отнимает много времени и подвержен ошибкам, и по мере роста вашего бизнеса ограничения Excel становятся еще более очевидными.
Вот тут-то и появляется система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) . CRM — это как заряженная Rolodex на стероидах. Это централизованный центр для информации о клиентах, от контактных данных до истории покупок и взаимодействий. Но это гораздо больше, чем просто цифровой картотечный шкаф. CRM предлагают мощные инструменты, которые помогут вам управлять
Ограничения использования Excel для CRM
Excel может показаться удобным инструментом для управления данными клиентов, автоматического импорта но он быстро обнаруживает свои недостатки по мере роста вашего бизнеса. Давайте разберем некоторые из основных ограничений:
Разрозненность и неточность данных
Представьте себе, что вы пытаетесь собрать пазл с недостающими частями. Именно так выглядит использование Excel для CRM. Информация о клиентах часто разбросана по нескольким таблицам, что затрудняет получение полной картины о ваших клиентах. У одного отдела может быть таблица для контактов, у другого — для сделок по продажам, Номер телефона Соединенные Штаты Америки а у третьего — для тикетов поддержки клиентов. Это создает хранилища данных, затрудняя вашу способность принимать обоснованные решения.