Però no per les raons que escoltem sovint: “La generació Z cerca a TikTok”, “La generació Z passa més
temps a les xarxes socials que qualsevol altra”. ‘, etc. De fet, Kotler va ser bastant astut a l’hora d’identificar que aquesta era la primera generació totalment phygital de la història humana.
Per primera vegada des que algú va
posar a la venda qualsevol cosa, els canals físics i digitals estan tan integrats com ho són avui. Per descomptat, el comerç electrònic
sempre ha existit. Però fa 10 anys, ningú es pensava Llista de números de telèfon mòbil precisa que es podia comprar alguna cosa per internet, caminar dues illes i aconseguir-ho d’una taquilla com les de Magalu. A més, no ens podríem imaginar que les botigues
de maó i morter vendrien a les plataformes de comerç electrònic d’altres botigues i fins i tot combinarien la recollida i el lliurament personalitzats.
Aquesta generació de
Phygital prefereix una experiència de compra excel·lent a tots els canals i espera un servei senzill a tots els canals. La Mariana, que acaba protagonistes d’Àfrica Central d’adquirir un producte per internet, vol l’opció de recollir-lo a la botiga quan ho prefereixi o simplement esperar que arribi. Qualsevol alternativa és vàlida. I si opta per recollir-lo a la botiga, dues preguntes ràpides al chatbot del lloc web haurien de ser suficients per esbrinar on i quan recollir el seu producte.
El mateix chatbot també hauria
de poder dir-li quan arribarà el producte si prefereix esperar. estratègies de Phygital que van més enllà de l’omnicanal. Però en el futur Directori d’empreses de l’illa de Nadal es convertirà en estàndard. El llibre aprofundeix en algunes de les característiques de la Generació Z i com això es reflecteix en l’aspecte físic.